Skuteczna komunikacja w procesach sprzedaży.
autor Administrator, opublikowano 2004-06-12
Program
Program szkolenia każdorazowo dopasowany jest do potrzeb Klienta. Poniżej przedstawiamy propozycje programu ramowego.1. Gotowość do dialogu.
- Analiza osobowości na podstawie modelu Okna Johari
Ćwiczenie: - OSWOIĆ MASKĘ. Na podstawie wykresu z modelu Okno Johari uczestnicy, wykorzystując gips, paper mache, farby i klej, indywidualnie wykonają swoją maskę.
2. Kreowanie własnego wizerunku.
- Komunikacja niewerbalna w procesie sprzedaży
- Elementy mowy ciała: postawa, mimika, gestyka.
- Intonacja jako element komunikacji niewerbalnej.
- Głos w przestrzeni. Ćwiczenia z emisji głosu.
- Zasady wypowiedzi. Dostosowywanie techniki wypowiedzi do konkretnego słuchacza, miejsca i celu rozmowy.
Ćwiczenie: - WCIELENIA. Uczestnicy otrzymają prosty tekst. Ich zadaniem będzie wykorzystanie wszystkich elementów kreacji wizerunku do wcielenie się w zadane postaci charakterystycznych osób. Zadaniem pozostałych grup jest odgadnięcie o jaką osobę chodzi. Tekst nie jest związany treścią z prezentowaną osobą, może to być np. opis przyrody, przepis na ciasto.
3. Przełamywanie barier w komunikacji.
- Ograniczoność percepcji. Budowanie interesującej wypowiedzi.
- Pamięć krótko i długotrwała. Zasady zapamiętywania elementów wypowiedzi.
- Informacja zwrotna. Wykorzystywanie parafrazy.
- Pytania – zasady przeprowadzania wywiadu.
- Słowa klucze i słowa włócznie. Prowadzenie rozmowy bez agresji.
- Struktura wypowiedzi.
4. Dobierania technik wypowiedzi do indywidualnych możliwości i potrzeb uczestników spotkania.
Forma szkolenia
- wykłady- warsztaty
- ćwiczenia
- symulacje